Welkom bij Ohtakus Vault. Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel en veilig mogelijk bij u thuis te bezorgen. Wij verzenden al onze pakketten in samenwerking met PostNL.

1. Verzendkosten

Wij hanteren de volgende verzendtarieven binnen Nederland (inclusief BTW):

• Pakketpost (met Track & Trace): € 7,95
  

2. Levertijd

• Bestellingen die voor 12:00 uur geplaatst worden, gaan dezelfde dag met de post mee : Dit geldt voor werkdagen (maandag t/m vrijdag).
• Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden gaan op maandagen mee met de post.
• Uitzonderingen: Tijdens drukke periodes (bijv. feestdagen) kan de levertijd uitlopen. Indien een product een afwijkende levertijd heeft, staat dit duidelijk op de productpagina vermeld.

3. Track & TraceZodra uw bestelling is verwerkt en is aangemeld bijPostNL, ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kunt u de status en het verwachte bezorgmoment van uw pakket volgen.

4. Afleveropties, PostNL biedt flexibiliteit bij de bezorging:

• Bezorging aan huis: Standaard levering overdag.
• Niet thuis? PostNL probeert het pakket eerst bij de buren af te leveren of neemt het mee naar een PostNL-punt. U ontvangt een bericht in uw brievenbus of e-mail.
• PostNL-punt: U kunt er tijdens het bestelproces ook voor kiezen om uw pakket direct naar een PostNL-punt te laten sturen om het daar op te halen.

5. Afhalen op locatie

Je kunt je bestelling ook afhalen op afspraak, zodra je bestelling klaar ligt wordt dit bevestigd via mail.

• Plaats je bestelling: Kies voor optie ophalen.
• Wacht op je afhaalbevestiging: Wij nemen dan contact met je op via mail.
• Afhalen: Op locatie: Eerste Stationsstraat 185, 2712 HG Zoetermeer. Neem je afhaalbevestiging mee naar je afspraak, anders wordt de bestelling niet meegegeven.

6. Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

• Retourneren via PostNL: U kunt het pakket afgeven bij een PostNL-punt. De kosten voor de retourzending van u thuis naar de webshop zijn voor [eigen rekening / rekening van de webshop].
• Volg de instructies op onze contact pagina om uw retour aan te melden.

7. Beschadigde of verkeerde bestelling. Is uw pakket beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Wat vervelend! Neem binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice via info@ohtakusvault.nl met uw ordernummer en een foto van de zending. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

8. Vragen

Heeft u nog vragen over uw verzending? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: info@ohtakusvault.nl
• Telefoon: +31625276255