Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour starten 
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@ohtakusvault.nl. Retouren moeten worden gestuurd naar: Westeinde 345, 2512 HB Den Haag. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je een retourverzendlabel met instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@ohtakusvault.nl.

Schade en problemen 
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij evalueren het probleem en lossen het voor je op — in dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Uitzonderingen — artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Let op: cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen 
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is je huidige artikel retourneren en het nieuwe artikel apart aan te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU) 
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling 
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de betaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@ohtakusvault.nl als je na 14 kalenderdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.